Compras na Internet e precauções

Comprar pela internet é uma forma prática e conveniente de adquirir produtos e serviços, mas também envolve alguns riscos. Existem diversos tipos de fraudes que podem ocorrer no comércio eletrônico, como sites falsos, clonagem de cartões, violação de senhas, phishing e outros. Essas fraudes podem causar prejuízos financeiros e danos morais aos consumidores, que muitas vezes não sabem como agir diante dessas situações. Por isso, neste texto, vamos explicar o que fazer em caso de compra em site falso, como evitar fraudes na internet e quais são os direitos do consumidor nesses casos.
O que é um site falso?
Um site falso é um site que se passa por uma loja virtual legítima, mas que na verdade tem o objetivo de enganar os consumidores e roubar seus dados pessoais e financeiros. Esses sites costumam ter um layout semelhante ao de lojas conhecidas, oferecer preços muito baixos ou vantagens irresistíveis, ter domínios parecidos com os originais ou usar selos de segurança falsos. Muitas vezes, esses sites são divulgados por e-mails, redes sociais ou anúncios online.
Como identificar um site falso?
Para identificar um site falso, é preciso estar atento a alguns sinais que podem indicar que se trata de uma fraude. Alguns desses sinais são:

Verificar o endereço do site: o endereço do site deve começar com https:// e ter um cadeado verde ao lado, indicando que se trata de uma conexão segura. Além disso, é preciso conferir se o domínio corresponde ao da loja oficial e se não há erros de ortografia ou caracteres estranhos.
Pesquisar reputação das lojas no ReclameAqui, Jusbrasil, entre outras publicações que mencionem o nome da empresa Esses sites permitem verificar se a loja tem muitas reclamações, se responde aos consumidores e se tem uma boa avaliação.
Desconfiar de ofertas muito vantajosas: se o preço ou a condição de pagamento oferecidos pelo site forem muito abaixo do mercado, desconfie. Pode se tratar de uma armadilha para atrair os consumidores e induzi-los a fornecer seus dados.
Verificar os dados da empresa: todo site de comércio eletrônico deve informar os dados da empresa, como razão social, CNPJ, endereço físico, telefone e e-mail. Esses dados devem estar visíveis no site e serem consistentes com os dados cadastrados na Receita Federal.
Ler os termos e condições: antes de finalizar a compra, leia atentamente os termos e condições do site, especialmente as políticas de entrega, troca, devolução e garantia. Verifique se essas informações estão claras e se respeitam os direitos do consumidor.

O que fazer em caso de compra em site falso?
Se você realizou uma compra em um site falso e percebeu que foi vítima de uma fraude, existem algumas medidas que você pode tomar para tentar resolver o problema e evitar maiores prejuízos. Veja quais são:

Entrar em contato com a loja virtual: se você ainda tiver acesso ao site falso ou tiver algum dado de contato da loja, tente entrar em contato com ela para cancelar a compra ou solicitar o estorno do valor pago. Muitas vezes, a própria loja pode não estar ciente da fraude e pode tomar as providências necessárias ao ser informada.
Entrar em contato com o banco ou a operadora do cartão: se você pagou com cartão de crédito ou débito, entre em contato com o banco ou a operadora do cartão para informar sobre a fraude e solicitar o bloqueio do cartão ou a contestação da compra. Você pode pedir o estorno do valor pago ou a emissão de um novo cartão.
Registrar um boletim de ocorrência: se você não conseguir resolver o problema com a loja ou com o banco, registre um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima ou na delegacia especializada em crimes virtuais. O boletim de ocorrência é um documento que comprova que você foi vítima de uma fraude e que pode ser usado para acionar a justiça ou para solicitar a reparação dos danos.
Acionar os órgãos de defesa do consumidor: se você se sentir lesado ou prejudicado pela compra em site falso, você pode acionar os órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON ou o IDEC. Esses órgãos podem orientá-lo sobre os seus direitos, intermediar a solução do conflito com a loja ou o banco, ou até mesmo ingressar com uma ação judicial coletiva em favor dos consumidores.

Como evitar fraudes na internet?
Para evitar fraudes na internet, é preciso tomar alguns cuidados ao fazer compras online. Algumas dicas são:

Usar um antivírus atualizado: o antivírus é um programa que protege o seu computador ou celular de vírus, malwares e outras ameaças virtuais. Ele ajuda a evitar que os seus dados sejam roubados ou infectados por programas maliciosos. Mantenha o seu antivírus sempre atualizado e faça varreduras periódicas no seu dispositivo.
Não clicar em links suspeitos: muitas vezes, os fraudadores enviam e-mails, mensagens ou anúncios com links falsos que levam a sites fraudulentos ou que instalam programas nocivos no seu dispositivo. Não clique em links suspeitos ou que prometam ofertas muito vantajosas. Verifique sempre o remetente e a procedência do link antes de clicar.
Não fornecer dados desnecessários: ao fazer uma compra online, forneça apenas os dados necessários para a transação, como nome, endereço, telefone e dados do cartão. Não forneça dados como senha, código de segurança, CPF ou RG. Desconfie de sites que peçam informações excessivas ou irrelevantes.
Usar senhas fortes e diferentes: ao criar uma conta em um site de comércio eletrônico, use uma senha forte e diferente das que você usa em outros sites. Uma senha forte deve conter letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos. Evite usar senhas óbvias ou fáceis de adivinhar, como datas de nascimento, nomes próprios ou sequências numéricas. Além disso, não use a mesma senha em vários sites, pois isso facilita o trabalho dos fraudadores.
Acompanhar as movimentações financeiras: por fim, é importante acompanhar as movimentações financeiras da sua conta bancária ou do seu cartão de crédito. Verifique se há alguma cobrança indevida ou desconhecida e informe imediatamente ao banco ou à operadora do cartão. Você pode usar aplicativos ou serviços online para monitorar as suas transações e receber alertas em caso de suspeita de fraude.

Conclusão
Comprar pela internet pode ser uma experiência segura e satisfatória se você seguir as dicas que apresentamos neste texto. Antes de comprar em um site desconhecido, verifique se ele é confiável e se oferece garantias ao consumidor. Se você foi vítima de uma fraude, não se desespere. Procure resolver o problema com a loja ou com o banco e, se necessário, acione os órgãos competentes para defender os seus direitos. Lembre-se que o Código de Defesa do Consumidor também se aplica às compras online e que você pode contar com ele para proteger os seus interesses.